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행정서비스헌장의 개념

  • 행정서비스헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한
  • 1.서비스이행기준과 내용
  • 2.서비스 제공방법 및 절차
  • 3.잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고 이의 실현을 고객에게 문서로서 약속하여 고객이 그 권리를 정당히 행사할 수 있도록 하자는 제도입니다.

행정서비스헌장제의 도입배경

  • 행정환경의 변화에 따라, 지난 50년간 유지되어 온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요
  • - 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명
  • - 규제/ 절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
  • - 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절
  • -「 깨끗하고 공정한 정부」를 원하는 국민의 기대 충족
  • - 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스 제공에 따른 부정과 부패의 방지
  • - 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절

행정서비스헌장의 구성

  • 전문 : 선언적이면서도 추상적인 의미로서 행정서비스 제공의 기본방향 제시
  • 공통 서비스 이행기준
  • 1.고객을 대하는 자세
  • 2.업무와 관련된 내용
  • 3.고객의 알권리 충족을 위한 정보제공
  • 4.고객의견 제시방법과 절차
  • 5.시정 및 보상조치
  • 6.고객평가와 결과 공표
  • 7.고객에게 협조를 부탁드리는 말

우리교육지원청 추진상황

  • 2000.06.24 행정서비스헌장 제정
  • 2000.06.24 행정서비스헌장 공표
  • 2000.07.19 행정서비스헌장 선포식 개최
  • 2000.12.15 행정서비스헌장 개정
  • 2001.05.18 행정서비스헌장 운영규정 제정
  • 2001.05.18 계약행정서비스헌장 제정
  • 2001.05.18 교원인사행정서비스헌장 제정
  • 2003.02.19 행정서비스헌장 고객만족도 조사 실시
  • 2004.02.12 행정서비스헌장 개정에 따른 의견수렴
  • 2004.02.25 행정서비스헌장 개정(평창교육행정서비스헌장으로 명칭 변경)
  • 2004.03.12 교육행정서비스헌장 고객만족도 조사 실시
  • 2007.07.11 2007 상반기 교육행정서비스헌장 고객만족도 조사 실시
  • 2007.08.29 교육행정서비스헌장 심의위원회 개최
  • 2007.09.10 교육행정서비스헌장 운영규정 및 교육행정서비스헌장 개정
  • 2013.06.26. 교육행정서비스헌장 개정